2017年4月26日水曜日

スタッフの成長

お店が軌道に乗りはじめると
スタッフが成長をはじめます。

成長したスタッフも
ひとりの人間で
自分の人生を歩んでいます。

店が軌道に乗るということは
スタッフが成長している証拠です。

こちらの期待以上に
成長していく場合もあります。

人の成長はどんどんつづきます。

やがてその場所では
限界が必ず来ます。

もっと上へ伸びたい気持ち
このままここに残りたい気持ち
心が揺れ始めます。

そしてこのままそこに残っても
成長が出来ない事が
わかってしまう時が来ます。

このままここいた方が
楽しいのはわかっている。

こちらとしても
ずっといてくれた方が助かる。

でもそれはお店の
停滞でもあるのです。

お店も人も成長できない日が来たら
すぐに衰退がはじまります。

スタッフは優秀であればある程
必ず卒業する日が来る。

その日が来たら覚悟を決めて
喜んで送り出すべきだと思います。

最後まで読んでいただき
ありがとうございます。

今回は投稿が遅くなりすみませんでした。

更新ペースは週に一回。
毎週水曜日の予定です。





2017年4月19日水曜日

話を導く。


明るい人には
人を惹きつける魅力があり
好印象ですが

しっかり目的をもって
会話を進めると

それをお店の
強みにすることができます。

プライベートでは
何を話そうと自由ですが

お店である以上は
常に一線を引き話を進めます。

常に目的を意識していれば
脱線することはありません。

お客様でも
世間話が好きな人がいます。

お悩みや自慢などを
聞くこともよくあります。

でも無目的に話を聞いていると
おかしなことになっていきます。

お店がお店でなく
ただのお話サロンになってしまう。

他のお客様から見ると
入りにくくなっているかもしれない。

やがて買い物しにくい
場所になっていきます。

すべての話題は
自分が伝えたい事へ向けての
導入でもあります。

話の行き着く先は
自分の扱う商品で
相手をいかに幸せにするか

相槌を打ちながら
相手の言葉を

違うことばに置き換えたり
補足してみたり

話の流れを大きく変える
必要があれば

話に関連した
質問をしてみたりして
うまく誘導します。

お互いの時間を
無駄にしないために

話の流れは常に
目的へ向かうべきです。

最後まで読んで頂き
ありがとうございます。

更新ペースは週に一回。
毎週水曜日の予定です。






2017年4月12日水曜日

明るい人と大人しい人。


明るい人と、
大人しい人。

接客業では明るいに
こしたことはありません。

でも明るくて
よく話す人は

気をつけなければ
いけない事があります。

それは世間話が
多過ぎること。

特に自分のことばかり

話す人は注意が必要です。

確かに自己開示は
良い事かもしれません。


でも一歩間違うと
自慢話に聞こえることもある。

お客様との会話で大切なのは
お客様のことを聞く事です。

誰でも自分の事を
もっと分かって欲しい
と思っています。

自分のことを肯定し
認めて欲しい。

お客様のお話を聞いて
お気持ちを汲むことは
とても大切です。

お店側の人間が

自分が話したいことや
自分の事ばかり話すのは

実は立場が逆で
自分がお客様になっている。

あとで気付くと

とても恥ずかしいです。

こちらのことを話すのは
お客様が興味を示してから
です。

そしてそれは自分=商品、

商品の話で考えても同じです。

商品の事ばかり話すのは
自分の事ばかり話すのと似ています。

商品が素敵なのではなく
それを使う客様が素敵なのです。

それが自然に
分かるようになると

不思議に数字も
ついてきます。


最後まで読んでいただき
ありがとうございます。

更新ペースは週に一回
毎週水曜日の予定です。

2017年4月5日水曜日

余白をつくる。

イイお店をつくるために
色々なアイデアを考えて

新しいアイデアを実行しようと
心に決めたのに

なかなか結果がでない
自分がいました。

アイデア自体に
問題があるのか?

それでまたアイデアを
考え直します。

その後また何時間もかけて
試行錯誤して

またすごくいい
アイデアが浮かび

すっかり有頂天になり
安心します。

でも、その後
お店は何も変わりません。

なぜか冷静に
考えてみました。

お客様が来られて
接客をして

すべてが終わり
帰られた直後に

一度反省の意味で
冷静に自分の対応を
検証してみました。

すると接客中は
無我夢中で対応している
自分に気づきました。

無我夢中で一生懸命に
対応している

余裕が全くないから
いつも通りのやり方に
なっている事に気づきました。

いいアイデアが
たくさんあっても

ほとんど何も実行
できていないのです。

ただアイデアを作っただけで
満足だった事に気づきました。

まるでアイデアオタクです。

そこで情けない
気持ちになりました。

どうすればいいか
また考えました。

いつもいざお客様を
目の前にすると

無我夢中になってしまい
慣れたやり方に戻る。

冒険は怖いからか
経験のあるルーチンに
戻ってしまう。

無我夢中になった時こそ
心の中にほんの少し

余白を作る。

いつも少しだけ
冷静に自分を見る

もう一人の自分を
作ってみました。

心に余白があれば
対応の合間に

この後どんな風な
展開に持っていくか

筋道をつくり
次の言葉が出てきます。

新しいアイデア通り
接客対応を運んでいける。

まず余白をつくるぞと
ほんの少し意識するだけで

徐々に新しいアイデアが
実行できるようになりました。

目先の売り上げの
ためではなくて

全てはお客様に
喜んで頂くためです。

最後まで読んでいただき
ありがとうございます。

更新ペースは週に一回。
毎週水曜日の予定です。